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佐藤　久美 / （さとう　くみ）

接遇人財育成コンサルタント／キャリアコンサルタント／

有限会社シーズプロ代表取締役

ジャンル: 接客・CS・ホスピタリティ , ビジネス・営業など , モチベーション , コミュニケーション , 研修

主な講演テーマ: 『CS・顧客満足』、『コミュニケーション』
『キャリア』『社員教育』など
◆特徴・領域
2万人超の接客のプロを育成、新入社員研修1万人、部下指導・指導者育成2,000人、女性活躍・キャリア支援6,000人、受講者数延べ4万人300社以上の実績を持つ。
大手企業主催接客コンテスト指導では全国大会優勝者を毎年輩出している。
「わかりやすい」「的確かつ具体的なフィードバック」と満足度95％以上の評価を常に獲得。
接遇マナーやコミュニケーションに苦手意識をもつ方にも、実践しやすいノウハウを伝授。更に心理的効果をプラスし、付加価値では終わらせない結果にコミットした笑顔の人財育成・感動接客をプロデュースしている。

【研修領域】
・ＣＳ向上を目的とする接遇、接客マナー、ビジネスマナー、顧客心理、ホスピタリティマインド
・ビジネスコミュニケーション全般
　（プレゼンテーション、ファシリテーション、インストラクション、アサーション、傾聴スキル、会話の体系化、リフレーミング、交流分析、ほめ方しかり方、アンガーマネジメント、レジリエンス、インプロ、ハラスメント、ダイバーシティコミュニケーション、チームビルディングなど）
・マネジメントスキル
（モチベーション、メンタルケア、ストレスマネジメント、リーダーシップ、問題抽出・解決、ロジカルシンキング、コーチング、キャリアデザイン）
・その他（キャリアカウンセリング、女性活躍支援、就活面接対策、転職サポートなど）
・階層別（新入社員研修/内定者研修/３年次研修/管理職研修/OJTトレーナー研修/指導者育成研修）

開催目的: 販売促進・集客 , 一般市民・女性・シニア , 青年会議所 , 学校・PTA

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講演テーマ

【CS・顧客満足】

「売れる『共感』スキル、『共感』されるスキル」
「顧客満足×ホスピタリティマネジメント」
「クレームからファンにつなげる顧客対応とコミュニケーション」

【社員教育】

「新入社員教育と女性活躍の現状と課題」

【キャリア】

「『なぜ働くのか』を考える」
「30代になる前に知っておきたい『女性の過渡期』とキャリア」
「後悔しない就職・転職のための面接準備セミナー」

【コミュニケーション・部下指導】

「“苦手な人”との付き合い方～職場や家庭での良好なコミュニケーション」
「部下指導のためのモチベーションマネジメント」
「『あなたの部下はなぜ褒めても喜ばないのか』多様性のある職場づくりとコミュニケーション」

講演実績

<講演研修主要実績>
通信事業/移動体通信事業/郵政事業/省庁・自治体・公共団体/医療機関/総合商社/商社系不動産業/大手損害保険会社/大手生命保険会社/各種金融機関/鉄道事業ほか各種公共交通事業/外資系ホテルグループ/国内ホテルグループ/人材サービス/不動産販売会社/自動車販売会社/飲料メーカー/小売メーカー/百貨店/コンビニエンスストア/スーパー/アパレルメーカー/家電メーカー/食品メーカー/化粧品メーカー/美容業者/飲食レストラン業/出版業/石油事業/鉄鋼事業/建設事業/監査法人/税理士法人/弁護士団体/アシュアランス事業/大学・専門学校・高等学校・中学校・小学校（私立・公立）/職業支援学校/特殊法人・独立行政法人/各種協会　　ほか　300以上の企業・団体

●書籍
「凛女の選択～３０代のリアル・心と体、生きる道」（共著・週間住宅新聞社）

●その他実績
大妻女子大学短期大学部　アクティブキャリアトレーニング　非常勤講師
ものつくり大学　社会人基礎力講座　非常勤講師　

【ＴＶ出演】
中学生日記（ＮＨＫ）　若宮先生役　2001～2003年　その他女優としての出演多数（芸名：佐藤満月）
サルのおてぽん（フジテレビ）ゲストコメンテーター　平林都氏、西出ひろ子氏共演

【雑誌・Ｗｅｂ等の取材記事】
anan（マガジンハウス）／25ansヴァンサンカン（ハースト婦人画報社）ＳＴＯＲＹ（光文社）／美ＳＴＯＲＹ（光文社）／ＰＬＡＳＭＡ（芸術生活社）／Excite.bit（Excite Japan）　　ほか

【監修】
トリンプインターナショナルジャパン／新商品WEB広告コンテンツセミナー（女性の所作）監修
リクナビ／進学ブック（ＡＯ入試面接対策・マナー編）　監修
大和ハウス工業／電話応対指導DVD　監修
パーソル／新入社員ビジネスマナーeラーニングVTRコンテンツ　監修
三井住友海上保険／電話応対ビデオ出演
サノフィ／薬剤師向けWEBコーチングセミナー出演・監修　　など

佐藤　久美

（さとう　くみ）

接遇人財育成コンサルタント／キャリアコンサルタント／

有限会社シーズプロ代表取締役

ジャンル

接客・CS・ホスピタリティ , ビジネス・営業など , モチベーション , コミュニケーション , 研修

開催目的

販売促進・集客 , 一般市民・女性・シニア , 青年会議所 , 学校・PTA

出演形式

講演, 研修,

プロフィール

●経歴
エアーニッポン株式会社（現・全日本空輸株式会社）入社。2年目よりチーフ職を取得し、国内線客室乗務員フライト業務に従事。
その後、芸能活動を行いながら、大手広告代理店にて媒体部・営業アシスタント業務に就く。
翌年より国内最大手センサーメーカーにて人事部新卒採用サポート業務に就き、現在まで委託業務を請け負う。
俳優業では2001年以降、NHK「中学生日記」の担任教師役を務め、番組在籍時に教育委員会主催パネルディスカッションへスピーカーとして3,000人近い聴衆を前に講演デビューを果たす。番組宣伝としてNHK「土曜スタジオパーク」など生番組に多数ゲスト出演や取材を経験。
教師役をきっかけに周囲の勧めから講師業を2003年にスタート。アライアンス会社とのパートナー契約を経て2005年に独立起業。現在に至る。

●ミッション（使命）
顧客心理、部下指導、やる気を引き出す社員教育に関するお悩みに対し、総合的なコンサルティング提案を行う。研修モットーは「楽しく、わかりやすく、効果的に」。今後は、自分のような人生の過渡期に悩める女性たちのサポートをはじめ、講師の後進育成にも力を入れ、接客する側とされる側の両者がよりハッピーな世の中づくりを目指し、本物の笑顔での接遇を国内外に広めることを活動指針としている。　

●主な資格
PHP講師養成講座修了（１期生）
米国ＮＬＰ協会™認定マスタープラクティショナー
文部科学省後援サービス接遇検定１級
米国CCE,Inc.認定GCDFキャリアカウンセラー（キャリアコンサルタント/国家資格）
一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定ファシリテーター
ダイバーシティ・コミュニケーションインストラクター
ＭＳＱ認定モチベーションマネジメントアドバンスインストラクター
交流分析士２級
日本コーチ連盟コーチングアドバンス修了
ユニバーサルマナー３級　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　